acaceramics

Envíos y devoluciones

Parte del encanto de acaceramics, es que al ser una sola persona artesana, hago pocas piezas de cada modelo y llevo yo sola todo el proceso. Trabajo de esta manera y bajo encargo para evitar desperdicio innecesario y respetando el oficio a la vez que el medio ambiente.


Nuestras joyas artesanales pasan por un proceso largo y delicado, y dependiendo del modelo necesito entre 2 y 3 días laborales para prepararlo y enviarlo.
Las piezas a medida son más complejas porque trabajamos juntas desde la primera cita, en los prototipos antes de la pieza final, para testear formas, peso, color, tamaño… asique intenta contactar conmigo unos dos meses antes del día especial y disfrutaremos de todo el proceso. Si no dispones de este tiempo, contacta personalmente conmigo (en CONTACTO encontrarás la info) y vemos como podemos hacerlo.

Países a los que envio
De momento enviamos nuestras joyas artesanales solo a España peninsular, Islas
Baleares y Portugal.
Contacta conmigo si tienes un requisito especial.

Gastos de envío
Los gastos de envío para las joyas, es gratuito. De igual manera contacta conmigo para informarte del envío de piezas utilitarias como la vajilla o las tazas.

Tipo de envío
Realizo los envíos certificados y recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para poder localizar tu pedido y ver el camino que está siguiendo tu joya.

Cuando el pedido llega a su destino, la persona que lo recibe tendrá que firmar un
comprobante para asegurar la entrega.
Si la entrega presencial no puede realizarse, Correos dejará un aviso en el buzón con
la oficina más cercana al domicilio indicado para recoger el pedido durante un máximo de 15 días.
Si no recoges tu pedido dentro de dicho plazo, Correos lo devolverá al remitente – a
acaceramics – y si lo recibo en las mismas condiciones, contactaré contigo para el posible reembolso.

Nota importante:
Al efectuar la compra, por favor, asegúrate siempre de que la dirección que has puesto
es correcta y déjanos alguna nota si lo necesitas.
Acaceramics no es responsable de eventuales problemas en la recepción del pedido debidos a una dirección equivoca.

Tiempos de envío
Dependiendo de su destino, los envíos suelen tardar entre un mínimo de 48 horas, hasta un
máximo de 7 días laborales.

Si tu envío es en la comunidad de Madrid, puedes contactar conmigo para que este tiempo de espera se reduzca a 24/48 horas.

Nota importante:
Como todas las entregas son realizadas por Grupo Correos, Acaceramics no es responsable de eventuales retrasos en el envío. Sin embargo, si esto ocurre,
consulta siempre el código de seguimiento que recibiste y pide asistencia
directamente a Correos para que abran una incidencia y resuelvan el retraso ( si necesitas ayuda, no dudes en contactar conmigo)
Además, ten en cuenta que en tiempos de rebajas y festividades, puede que ocurran
retrasos de hasta 5 días hábiles que, una vez más, dependerán exclusivamente de la
empresa de mensajería.

Recogida en el taller de cerámica en Madrid
Si vives o pasas por Madrid y prefieres recoger tus joyas artesanales directamente en
mi taller de cerámica, no dudes en contactar conmigo y conoce de primera mano mi trabajo.
En cuanto tu pedido esté listo, me pondré en contacto contigo y buscaremos un día y tramo horario.

Devolución de una compra
Si una vez recibido tu pedido, por cualquier razón, quisieras devolverlo, no habrá ningún
problema. Solo tendrás que cumplir con los siguientes requisitos:

Debes haber recibido primero tu pedido.
● Dispones de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para
poder devolverlo.
● El pedido devuelto tendrá que estar perfectamente intacto, cerrado y envuelto en su
paquete original tal cual lo recibiste.
● Los gastos de envío de la devolución serán enteramente a cargo del cliente.

Si cumples con todos estos requisitos, por favor, para efectuar la devolución, sigue los
pasos a continuación:

  1. Envíanos un correo a info@acaceramics.com poniendo en el asunto “devolución” y adjuntando el recibo de tu compra.
  1. Devuelve la compra con todos sus productos, con su embalaje y su precinto original
    sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
  2. Envía la compra poniendo la dirección indicada en el correo de respuesta de devolución.
  3. Recibida la devolución y comprobado que la mercancía cumple todas las
    condiciones anteriores, abonaremos el importe del pedido a través del mismo medio
    con el cual se abonó el pago original.

Recuerda que también puedes devolver el pedido de manera presencial directamente en
nuestro taller de cerámica en Madrid.
En este caso, a parte de los mismos requisitos y pasos que acabas de ver arriba,
envíanos, por favor, un correo a info@acaceramics.com para concertar una cita en nuestro taller.

Nota importante:
Hasta que lo recibamos, el artículo está totalmente bajo tu responsabilidad. Te
recomendamos que nos devuelvas el pedido por correo certificado y que conserves el
comprobante de envío.
En caso de que el pedido devuelto no nos llegue, no podremos reembolsarte.
Si has adquirido una pieza que estaba de rebajas, una pieza personalizada o una oferta
especial, en el caso de que se te acepte el reembolso, recibirás el importe exacto que se te
cobró y no el importe que la pieza tendría normalmente sin descuentos.
Para más información al respecto, consulta nuestros términos de servicio.

Si al recibir tu pedido notas que el producto ha sufrido algún daño causado por el
transporte, por favor, sigue los siguientes pasos:

  1. Al recibir el pedido, dispones de un máximo de 24 horas para reclamar que tu
    compra ha sufrido un daño y así solicitar un reembolso.
  1. Envíanos un correo a info@acaceramics.com poniendo en el asunto “daños transporte”.
  2. A ese mismo mail tendrás que adjuntar necesariamente fotos/vídeos que detallan
    y enseñan clara y nítidamente la entidad del daño.
  3. Una vez comprobada la existencia real del daño, pasaremos a abonarte el importe
    del pedido a través del mismo medio con el cual se abonó el pago original.

Antes de nada recuerda que, al tratarse de piezas realizadas a mano, es inevitable que
tu creación difiera ligeramente de las fotos de producto que has visto en nuestros
canales de comunicación.
Cada pieza es fruto del trabajo artesanal de mis propias manos, lo que hace cada pieza diferente, y es precisamente ese el valor añadido de exclusividad que distingue a acaceramics.
Además, antes de realizar cualquier envío, cada creación pasa por un cuidadoso control para averiguar el perfecto estado de la pieza.
Aún así, en la remota eventualidad de que el producto resulte defectuoso, por favor:

  1. Envíanos un correo a info@acaceramics.com poniendo en el asunto “producto defectuoso” y adjuntando necesariamente fotos/vídeos que enseñan clara y nítidamente la entidad del defecto.
  1. Una vez comprobada la existencia real del defecto, pasaremos a abonar el importe
    del pedido a través del mismo medio con el cual se abonó el pago original.
  2. O bien, si lo prefieres, volveremos a enviarte otra pieza igual. En este caso
    deberás comunicarlo clara y nítidamente.

Al enviar tu pedido recibirás un código de seguimiento en tu correo electrónico para
averiguar autónomamente el estado y la ubicación del envío en todo momento.
Como todas las entregas son realizadas por Grupo Correos, acaceramics no es responsable
de eventuales pérdidas en el envío ni puede materialmente resolver incidencias de
mensajería.
Asegúrate siempre de que la dirección del destino que pusiste es correcta y, si no estás
presente en el momento de la entrega, controla tu buzón.
Recuerda que dispones de máximo de 15 días para recoger tu pieza en la oficina que te
indicó Correos en su aviso que te dejará en el buzón.

Cobertura de la garantía


A partir de la recepción de tu pedido, tendrás un plazo de 90 días de garantía pero solo y
exclusivamente en lo que se refiere a:
● La remota eventualidad de que el disco del cierre de presión en la parte posterior de
los pendientes se despegue.
En el remoto caso de que esto ocurriera dentro de los 90 días después de la recepción del
pedido, envíanos un correo a info@acaceramics.com poniendo en el asunto “reemplazo garantía” y adjuntando necesariamente fotos/vídeos que enseñen clara y nítidamente el despegue del disco.
Una vez comprobada por acaceramics la real existencia del daño dentro de un plazo razonable, tendrás derecho a un reemplazo de la misma pieza sin ningún coste adicional.

Nota importante:
La garantía de 90 días no cubre ni incluye:
– Pérdidas, daños debidos al uso incorrecto, a roturas por caídas, al desgaste ni
siquiera al almacenamiento inadecuado de las joyas.

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